在9月份的門店評比中，金色江南店獲得了“爭先創優”的錦旗，一面錦旗,是一份榮譽,更是一份責任。 “您需要什么跟我說?！薄澳惆堰@個拿給我看一下?！币淮笤?/span>，像這樣的聲音，我在店里聽到了很多。而這，只是金色江南店服務工作中的一個縮影。 加強服務意識，化被動為主動。金色江南店位于逸景苑旁，輻射周邊多個小區，早晨，大多數居民都會來這邊買菜。金色江南店經理表示：“雖然我們店經營面積很小，但是我們會多站在顧客的角度換位思考，不斷改善服務態度，變被動服務為主動服務，始終把顧客的方便不方便、滿意不滿意作為我們服務工作的出發點和落腳點。”在店里，我看到員工和顧客都是說說笑笑的，沒有一點距離感。長期以來，金色江南店工作人員把顧客當做“熟人”、“親人”，充分理解和尊重顧客，積極主動接待顧客，了解顧客需求，熱情幫助顧客挑選商品，讓顧客感受到親情的溫暖，使人文文化與工作有機的融合在一起。 視服務為宗旨，以需求為導向。“您需要哪一塊？”“怎么切？”這是店里豬肉師傅每天都要說的話，每天豬肉師傅都是以顧客需求為導向，滿足顧客的需要。金色江南店經理告訴我，因為店里只有豬肉師傅一個男性員工，所以店里的蔬菜卸貨上架也是他來弄。黎明即起的人，不怕露水濕腳，每天3點多豬肉師傅就要來店里忙碌了，帶月披星形容他也不為過。如今的金色江南店，服務功能設置齊全；自助結算服務模式縮短顧客排隊繳費等候時間；購物區寬敞明亮、秩序井然，價格標識清晰規范；工作人員隨著服務流程的不斷完善，群眾購物便捷度和滿意度不斷攀升。 堅持顧客至上，服務至上是現代服務行業中的一個重要理念。天惠金色江南店一直推行顧客至上，將服務理念、服務意識、服務行為落到實際工作中，給顧客以更多的尊重和人文關懷。 十六載櫛風沐雨、春花秋實，變的是環境、人員,不變的是初心，是使命，是信念。一分耕耘，一分收獲，天惠超市金色江南店用真誠、細心、耐心的服務，讓每一位來店購物的消費者感受到天惠優質、高效、便捷、溫馨的服務。今后，天惠金色江南店全體員工將在經理的帶領下，不忘初心，堅持顧客至上、服務至上的服務理念，以新的姿態、新的服務、新的面貌履行責任，用優質規范化的服務迎接更多的顧客。 （天惠金色江南店供稿） |